29 📱 网页、手机与 App 都能使用，对商家有什么好处？

有些顾客习惯在电脑上搜索商家。

有些顾客从聊天软件或社交内容点击链接。

有些顾客则喜欢使用 App 浏览附近商店、查看商品、接收通知和联系商家。

如果商家只为其中一种使用方式做准备，就可能让其他顾客觉得不方便。

因此，多种设备都能进入同一个商家频道，真正的价值不是画面出现在不同屏幕，而是让不同顾客都能选择自己最习惯的进入方式。

网页入口是指顾客通过浏览器打开商家频道。

顾客可以在电脑、平板或手机浏览器中输入网址，或者直接点击商家分享的链接。

网页入口的主要特点包括：

• 顾客通常不需要先安装 App

• 可以直接通过链接进入

• 适合放在搜索结果、社交主页和电子名片

• 可以通过电脑的大屏幕查看详细资料

• 适合阅读较长的品牌介绍、文章和商品说明

• 方便商家把指定页面分享给顾客

对于第一次接触商家的顾客，网页通常是访问门槛较低的入口。

手机网页同样通过浏览器打开，但使用场景更偏向移动状态。

顾客可能在以下情况打开频道：

• 经过商店时查看营业资料

• 在聊天中收到商家链接

• 从社交内容点击商品介绍

• 在外出途中寻找附近服务

• 比较商品、菜单或价格

• 需要快速查看地址和联系方式

手机网页的重点是快速和清楚。

顾客通常不会在小屏幕上阅读非常复杂的说明，因此商家应该把最重要的资料放在容易看到的位置。

根据目前的官方应用商店资料，WeiCity App 包括频道与内容、本地商家和商品发现、下单、订单管理、即时聊天及相关通知等功能。

App 更适合持续使用和互动场景，例如：

• 浏览本地商家和商品

• 关注感兴趣的人或频道

• 阅读频道发布的内容

• 购买商品或提交餐饮订单

• 查看订单相关信息

• 与商家进行聊天

• 接收回复、互动或订单更新通知

网页适合让顾客快速进入，App 则可以帮助已经认识 WeiCity 的顾客获得更持续的互动体验。

不同系统、设备、地区、账号和 App 版本能够使用的功能可能存在差异，实际使用时应以当前显示为准。

如果顾客只是第一次了解商家，却必须先安装应用、注册账号和完成多个步骤，部分顾客可能会在过程中离开。

网页链接可以让顾客先查看公开的商家介绍、内容和商品资料。

商家可以先让顾客了解以下信息：

• 这是什么商家？

• 提供什么商品或服务？

• 营业时间是什么？

• 商店在哪里？

• 怎样联系？

• 下一步应该浏览、咨询还是下单？

当顾客需要更持续的功能时，再根据实际需要使用 App。

这样的顺序比一开始就要求每位顾客安装 App 更自然。

商家频道链接可以成为统一的线上入口。

商家可以把链接用于：

• 社交账号简介

• 聊天软件自动回复

• 电子名片

• 电子邮件签名

• 商品包装

• 收据和宣传单

• 店内海报

• 活动报名资料

• 合作伙伴介绍页面

顾客无论使用电脑还是手机，都可以先通过链接进入适合的页面。

商家不需要每次分别发送品牌介绍、商品图片、营业时间和联系方法。

WeiCity 官方应用资料把本地商家、商品和城市或地区发现列为重要使用场景。

对商家来说，这代表频道不仅可以由自己分享，也有机会在平台的本地内容和商家浏览场景中被顾客看见。

商家可以通过以下资料帮助顾客理解频道：

• 清楚的商家名称

• 正确的地点或服务地区

• 有代表性的频道封面

• 简单明确的经营介绍

• 完整的商品、菜单或服务资料

• 持续发布的本地相关内容

多设备使用不会自动带来顾客，但可以增加顾客看到你之后顺利进入频道的机会。

顾客看到商家资料后，通常会产生更多问题：

• 商品还有库存吗？

• 可以预约吗？

• 今天营业吗？

• 能否配送到我的地区？

• 可以选择其他尺寸或颜色吗？

• 订单什么时候可以完成？

网页负责让顾客先了解基本资料，App 中的聊天和互动功能则可以承接进一步沟通。

商家应该先把常见问题写在频道里，再通过联系入口处理需要个别确认的事项。

这样可以减少重复回答，也让顾客更快获得需要的信息。

顾客不一定从商品页面开始认识商家。

有些顾客可能先看到一篇文章、一张图片、一段视频或一项本地推荐，之后才进入商家频道查看商品。

多入口可以形成一条较完整的顾客路径：

• 顾客通过网页或 App 发现内容

• 进入商家频道了解品牌

• 查看商品、菜单、课程或服务

• 通过相应功能提交订单或进行下一步操作

• 在需要时联系商家

• 通过 App 查看相关更新或继续互动

内容、品牌和交易入口连接得越清楚，顾客越不容易在过程中迷失。

不同经营工作适合不同设备。

电脑比较适合：

• 编写较长的文章

• 整理大量商品资料

• 检查图片和页面结构

• 同时参考多个文件

• 集中处理需要较多文字输入的工作

手机比较适合：

• 快速检查频道显示

• 在店内拍照后整理内容

• 随时查看需要跟进的事项

• 把频道链接发送给顾客

• 检查顾客实际看到的移动页面

App 比较适合：

• 处理移动场景中的互动

• 查看聊天或相关通知

• 浏览平台内容和本地商家

• 根据当前开放功能处理订单及频道事项

商家不必坚持所有工作都在同一设备完成，而应该选择最适合当前任务的工具。

如果商家分别建立电脑版网站、手机页面和多个 App 页面，却没有统一管理，容易出现以下问题：

• 电脑页面显示旧价格

• 手机页面仍然显示过去的营业时间

• 社交主页使用已经停用的电话号码

• 商品图片和说明不一致

• 顾客在不同入口看到不同优惠

商家应该把 WeiCity 商家频道视为主要公开资料来源，并定期检查不同入口的显示情况。

同一个频道面向不同入口展示，不代表所有画面和功能一定完全相同，但核心品牌资料应该保持一致。

网页通常需要顾客主动再次打开。

App 则可以在获得相应许可后，通过通知提醒用户新的回复、互动或订单更新。

这对商家的价值包括：

• 顾客比较容易看到重要回复

• 订单更新不容易完全依赖手动查询

• 关注频道的用户可以持续看到内容

• 商家与回头顾客之间增加再次互动的机会

通知应该用于真正重要的信息。

如果内容过于频繁或与顾客无关，用户可能关闭通知。

第一次认识商家的顾客：

• 从搜索、分享链接或手机网页进入

• 先了解品牌、地址和主要商品

准备购买的顾客：

• 直接进入商品、菜单或服务页面

• 查看价格和相关说明

经常使用 WeiCity 的顾客：

• 通过 App 浏览商家和内容

• 关注频道、聊天或查看订单相关更新

回头顾客：

• 保存频道链接或在 App 中再次找到商家

• 查看新品、文章和优惠活动

商家不需要强迫所有顾客走同一条路径，只需要确保每条路径都能到达明确的下一步。

频道发布后，不要只在自己的电脑上查看。

建议完成以下测试：

• 使用电脑浏览器打开频道首页

• 使用手机浏览器打开分享链接

• 检查未登录状态能够看到哪些公开资料

• 使用 App 搜索或打开频道

• 查看频道封面在不同屏幕是否完整

• 检查标题是否在手机上过长

• 点击电话号码、地址和联系入口

• 打开一个商品、菜单、课程或作品

• 测试相应的下单或联系流程

• 检查文字、按钮和价格是否清楚

• 分别检查 Wi-Fi 和移动网络下的基本体验

• 确认旧链接仍然能够到达正确内容

发现问题后，应先修正影响顾客行动的部分。

大部分顾客可能先通过手机认识商家，因此内容应该容易在小屏幕阅读。

可以采用以下做法：

• 标题直接说明重点

• 第一段先回答顾客最关心的问题

• 每个段落不要过长

• 使用清楚的项目符号

• 商品图片保持明亮和清晰

• 价格、时间和地址避免藏在长文末尾

• 一个页面只设置一个主要行动

• 联系和购买入口保持容易找到

• 发布后亲自使用手机检查

手机画面清楚，也通常能让电脑和平板的阅读体验更加轻松。

网页、手机浏览器和 App 的显示方式及功能重点可能不同。

商家需要避免以下误解：

• 不要假设每个功能在所有设备上完全一致

• 不要假设顾客已经安装 App

• 不要只测试自己的手机型号

• 不要认为发布频道后自然会获得流量

• 不要忽略 App 和浏览器版本更新

• 不要在公共电脑保存长期登录状态

• 不要在不安全的设备处理敏感经营资料

如果某项功能对经营非常重要，应分别测试网页和 App 的实际流程。

第一天：完成频道首页和主要商家资料。

第二天：使用电脑检查品牌、文章和商品页面。

第三天：使用手机浏览器检查标题、图片和按钮。

第四天：通过聊天软件把频道链接发送给测试人员。

第五天：使用 WeiCity App 查找频道并测试可用功能。

第六天：请不同年龄和设备的顾客完成一次操作。

第七天：修正最常出现的问题，并确定主要推广链接。

完成这七天测试后，商家就能更清楚地知道顾客从哪里进入，以及在哪一个步骤需要帮助。

商家可以记录：

• 顾客主要通过什么方式进入？

• 手机访问是否多于电脑？

• 哪一种内容最容易带来咨询？

• 顾客能否顺利找到联系入口？

• 哪些页面经常出现相同问题？

• 顾客是否愿意再次打开频道？

• App 用户是否更常进行聊天或持续互动？

这些实际情况可以帮助商家改善频道，而不是只根据个人习惯设计页面。

网页的优势，是链接容易打开和分享。

手机网页的优势，是顾客可以随时查看商家资料。

App 的优势，是把本地发现、频道内容、聊天、订单和通知等持续互动放在移动体验中。

三种入口不是互相取代，而是服务不同的顾客阶段。

让第一次认识你的顾客容易打开，让准备购买的顾客容易行动，让回头顾客容易再次找到你，这就是网页、手机和 App 都能使用对商家的实际价值。

📌 温馨提示

本文根据 WeiCity 官方网站及当前应用商店公开资料整理。网页、手机浏览器和 App 的实际功能可能因设备、系统、地区、账号、方案和版本而不同，请以当前页面和最新应用版本显示为准。