7 WeiCity 订餐功能怎么用？从菜单展示到订单确认

“顾客可以在哪里查看完整菜单？”

“不同大小、口味和加料应该怎样选择？”

“今天已经售完的餐点，怎样避免继续接单？”

“顾客提交订单后，怎样确认取餐或配送？”

餐饮商家通过聊天接收订单时，经常需要重复发送菜单、确认口味、计算数量，再询问取餐或送餐资料。

💡 通过 WeiCity 订餐功能，可以把菜单、餐点选项、营业时段与订单资料集中整理，让顾客更方便浏览和选择，也帮助商家按照清楚的流程继续确认订单。

订餐功能适合需要展示菜单并接收餐点选择的餐饮商家。

例如：

✅ 餐厅

✅ 咖啡馆

✅ 小吃店

✅ 面包与烘焙店

✅ 蛋糕与甜点商家

✅ 饮料店

✅ 家庭餐饮商家

✅ 外卖与餐盒服务

✅ 节日食品与礼盒商家

订餐内容可以包括：

🔹 菜单分类

🔹 餐点图片

🔹 餐点说明

🔹 价格

🔹 口味与规格

🔹 加购选择

🔹 供应时段

🔹 取餐或配送资料

📌 实际提供的下单、付款、取餐、配送和订单管理功能，应以频道后台、账号权限及商家已开通的服务为准。

清楚的分类可以帮助顾客快速找到想吃的餐点。

常见分类包括：

🔹 招牌推荐

🔹 主食

🔹 面食

🔹 小吃

🔹 饮料

🔹 甜点

🔹 儿童餐

🔹 套餐

🔹 素食选择

🔹 节日限定

🔹 预订商品

也可以按照供应时间分类：

🔹 早餐

🔹 午餐

🔹 下午茶

🔹 晚餐

🔹 周末限定

🔹 指定日期供应

💡 分类名称应直接、容易理解。不要建立大量内容重复的菜单分类。

📌 同一餐点如果出现在多个分类中，应保持价格、图片和说明一致。

顾客除了看名称，也需要了解餐点包含什么。

建议填写：

✅ 餐点名称

✅ 主要食材

✅ 份量或适合人数

✅ 口味特点

✅ 可选规格

✅ 是否包含配菜或饮料

✅ 可以选择的加料

✅ 价格

✅ 供应时段

✅ 需要提前多久预订

🔶 例如：双人分享套餐

套餐内容：列出实际包含的主食、小吃和饮料。适合人数：提供参考，并说明实际份量。可选项目：写清楚可以更换的口味或饮料。供应时间：注明适用日期和时段。订餐方式：顾客选择餐点后，由商家确认订单与取餐时间。

📌 不要只使用“豪华套餐”或“超值组合”等名称，而没有列明实际包含内容。

顾客通常会先看图片，再阅读餐点说明。

建议：

🔹 使用实际供应的餐点拍摄

🔹 保持自然、明亮的光线

🔹 展示完整份量

🔹 套餐应拍清楚包含的项目

🔹 不同口味或规格分别说明

🔹 背景保持整洁

🔹 避免过度修图

🔹 定期更新已经改变的摆盘或包装

📌 图片中的餐具、装饰和配菜如果不包含在餐点中，应在说明中注明。

产品图片应尽量反映顾客实际收到的内容。

同一餐点可能有不同选择，例如：

✅ 规格

• 小份• 标准份• 大份• 单人份• 分享份

✅ 口味

• 辣度• 酱料• 饮料口味• 蛋糕口味• 烹调选择

✅ 加购

• 加饭• 加面• 加蛋• 加肉• 加饮料• 加配菜• 加包装或餐具

建议每个选择注明：

✅ 是否必须选择

✅ 可以选择几项

✅ 是否需要额外收费

✅ 不同选项增加多少费用

✅ 哪些组合不适用

📌 如果系统没有提供相应选项，应在餐点说明或订单确认时与顾客核对，不要假设顾客已经了解。

价格应让顾客知道金额对应什么内容。

建议注明：

🔹 单点还是套餐

🔹 价格对应的规格

🔹 是否包含饮料或配菜

🔹 加料费用

🔹 包装费用

🔹 配送费用

🔹 最低订购金额，如适用

🔹 节日或指定日期价格

🔹 其他可能产生的费用

如果使用“起价”，应说明最低价格适用于哪个规格。

🔶 例如：

“展示价格适用于标准份。升级大份、增加配料或选择配送，可能产生额外费用，最终金额会在订单确认时列明。”

📌 不要等到顾客完成选择后才出现未说明的必要费用。

如果顾客需要了解主要食材，可以在餐点说明中提供相关资料。

例如：

✅ 主要肉类或海鲜

✅ 是否含蛋、奶或坚果

✅ 是否使用酒精成分

✅ 是否提供素食选择

✅ 是否可以调整辣度

✅ 是否可以移除指定配料

📌 即使某道餐点不直接使用某种食材，也可能在共用厨房、设备或制作环境中接触相关成分。

商家不应在无法确认的情况下作出“完全不含”或“绝对不会接触”的保证。

有严重食物过敏或特殊饮食需要的顾客，应在订餐前直接联系商家确认实际制作安排。

营业时间和可接受订单的时间可能不同，应分别说明。

建议整理：

🔹 门店营业时间

🔹 接受订单的时间

🔹 最后下单时间

🔹 可取餐时段

🔹 配送时段

🔹 休息日

🔹 特定餐点供应时间

🔹 需要提前预订的商品

🔹 节日特别安排

🔶 例如：

“门店营业至晚上9时，线上订单最后确认时间为晚上8时。蛋糕和大型套餐需要至少提前一天联系预订。”

📌 如果当天订单量已满，应及时停止接受相关时段或餐点的订单，并更新顾客可以看到的说明。

选择自取的顾客需要知道：

✅ 门店地址

✅ 取餐入口

✅ 可选择的取餐时段

✅ 到店后怎样报到

✅ 订单需要提供的姓名或编号

✅ 是否需要提前付款

✅ 迟到时怎样处理

✅ 餐点可以保留多久

🔶 例如：

“请按照商家确认的时间到店取餐。到达后提供订单姓名和联系号码，以便工作人员核对。”

📌 顾客出发前应确认订单已经成立，并收到商家确认的取餐时间。

如果商家实际提供配送，可以说明：

🔹 配送地区

🔹 配送时段

🔹 运费怎样计算

🔹 最低订购金额

🔹 配送由商家还是其他服务安排

🔹 顾客需要提供的地址资料

🔹 公寓、办公楼或保安处的交接安排

🔹 延误时怎样联系

🔹 无法联络收件人时怎样处理

顾客可以提供：

✅ 收件人姓名

✅ 联系电话

✅ 完整地址

✅ 楼层、单位或门牌

✅ 附近地标

✅ 希望送达时段

✅ 必要的交接说明

📌 配送时间可能受交通、天气、订单数量和距离影响。商家应提供合理安排，不要作出无法保证的准确到达时间承诺。

顾客完成选择后，商家可以核对：

1️⃣ 餐点名称

2️⃣ 数量

3️⃣ 规格与口味

4️⃣ 加购项目

5️⃣ 特别要求

6️⃣ 自取或配送

7️⃣ 日期与时段

8️⃣ 收件资料

9️⃣ 商品金额

🔟 包装、配送和其他费用

1️⃣1️⃣ 最终金额

1️⃣2️⃣ 付款安排

📌 顾客提交订单或订餐意向，不一定代表订单已经成立。应以商家确认的餐点、金额、时间与付款结果为准。

如果已开通相关付款方式，应说明：

✅ 可以使用的付款方式

✅ 需要预付还是取餐付款

✅ 大型订单或预订商品是否需要订金

✅ 付款后怎样确认

✅ 顾客需要保留什么资料

✅ 订单取消时怎样处理付款

✅ 退款需要符合什么条件

📌 不要要求顾客通过公开留言发送付款资料、身份证件或其他敏感信息。

付款流程应通过商家实际开通并确认适合使用的方式处理。

餐饮商品通常需要提前准备，因此应把规则说明清楚。

可以包括：

🔹 最迟可以在什么时候修改

🔹 哪些餐点制作后不能取消

🔹 预订商品的取消条件

🔹 顾客迟到怎样处理

🔹 商家无法供应时怎样联系

🔹 退款或更换怎样安排

🔹 天气或配送问题怎样处理

📌 条件应合理、清楚，并符合当地适用的消费者规定。

✅ 订餐＋动态

发布今日推荐、新菜单、节日套餐与供应提醒。

✅ 订餐＋文章

完整介绍聚餐套餐、蛋糕预订、企业餐盒或节日订购指南。

✅ 订餐＋图库

展示餐点、包装、环境与实际份量。

✅ 订餐＋视频

介绍招牌餐点、制作过程或取餐路线。

✅ 订餐＋优惠券

根据实际开通功能，发布符合条件的餐饮优惠。

💡 菜单负责让顾客选择，其他内容帮助顾客进一步了解餐点和活动。

1️⃣ 整理主要菜单分类先放最常被顾客订购的餐点。

2️⃣ 准备真实餐点图片拍摄实际份量、组合和包装。

3️⃣ 填写价格与选项核对规格、口味和加购费用。

4️⃣ 设置供应时段说明接受订单、取餐和配送时间。

5️⃣ 整理取餐与配送规则让顾客知道怎样收到餐点。

6️⃣ 测试完整订餐流程从顾客浏览菜单开始，检查选择、提交、确认与付款是否清楚。

💡 先建立一份简单、准确的菜单，再逐步加入更多餐点。

✅ 菜单分类是否清楚？

✅ 餐点名称和图片是否对应？

✅ 价格是否注明规格和包含项目？

✅ 口味、加购与额外费用是否完整？

✅ 主要食材与饮食资料是否适当说明？

✅ 供应和最后下单时间是否准确？

✅ 自取地址和取餐流程是否清楚？

✅ 配送地区、时段与费用怎样确认？

✅ 订单成立条件是否说明？

✅ 付款、取消和退款安排是否清楚？

✅ 当前无法供应的餐点是否停止接单？

订餐功能可以帮助餐饮商家把菜单、选项、价格和取餐资料集中整理，减少在聊天中反复发送相同内容。

先建立清楚的菜单，再根据实际开通功能安排订单确认、付款、自取和配送。

顾客可以更方便地选择餐点，商家也能根据完整资料准备和处理订单。

想了解怎样使用 WeiCity 订餐功能？

欢迎通过 WeiCity 官方频道的联系方式咨询我们，并根据自己的菜单、营业方式和服务范围，开始整理订餐内容。

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