5 WeiCity 电话、WhatsApp与其他联系入口怎样设置？顾客联系指南

顾客浏览商家频道后，通常会进行下一步行动：

“我想询问价格。”

“我想确认库存。”

“我想预约时间。”

“我想知道今天是否营业。”

“我应该打电话，还是发送WhatsApp？”

如果频道里没有清楚的联系入口，或者号码填写错误，即使顾客对产品和服务有兴趣，也可能无法继续咨询。

💡 联系方式的重点不是数量多，而是入口清楚、能够使用并且有人负责回复。

不同账号、套餐和频道能够使用的联系功能可能不同，实际项目应以 WeiCity 当前页面及官方说明为准。

建议先确认：

✅ 商家主要电话号码

✅ WhatsApp号码

✅ WeiCity微消息接收账号

✅ 商家电子邮件

✅ 预约或询价入口

✅ 不同事项的负责人员

✅ 一般回复时间

✅ 非营业时间的处理方式

✅ 多家分店的独立号码

✅ 顾客联系时需要提供的资料

如果商家拥有多个号码，应先确定每个号码的用途，避免顾客联系到错误人员。

频道中应优先填写能够长期使用，并且在营业时间内有人接听的号码。

可以使用：

• 门店固定电话• 商家手机号码• 客服号码• 预约专线• 分店号码• 售后服务号码

选择号码时应考虑：

✅ 是否属于商家长期使用

✅ 是否有人负责接听

✅ 是否会因员工离职而失效

✅ 是否适合公开给顾客

✅ 是否能够处理顾客查询

✅ 是否与其他宣传资料一致

不建议直接使用临时员工的私人号码作为主要联系入口。

填写前应检查：

• 国家或地区代码• 电话号码是否完整• 数字之间是否有多余空格• 是否错误加入符号• 是否填写了旧号码• 是否与WhatsApp号码混淆• 是否属于正确分店

如果顾客可能来自不同国家或地区，可以使用包含国家代码的完整格式。

例如，马来西亚号码通常可使用：

+60 12-345 6789

实际显示格式应以页面支持方式为准。

保存后，应亲自点击电话入口进行测试，确认手机能够打开正确号码。

电话适合处理：

• 紧急或即时查询• 当天预约• 到店前确认• 路线与入口问题• 较复杂的情况说明• 无法通过文字快速解决的问题

如果商家繁忙时无法接听，应说明：

• 可以接听的时间• 未接来电怎样处理• 是否建议改用WhatsApp• 顾客需要留下哪些资料

参考说明：

“电话将在营业时间内接听。如果暂时无人接听，请通过WhatsApp发送姓名、咨询事项和方便联系的时间。”

WhatsApp适合让顾客：

• 发送文字咨询• 提供产品图片• 说明服务问题• 发送地点• 确认预约• 询问库存• 发送订单资料• 保存商家联系方式

如果商家使用WhatsApp Business，可以根据实际需要整理：

• 商家名称• 头像• 简介• 营业时间• 自动问候• 离开信息• 常用回复• 商品或服务目录

这些资料应与WeiCity频道中的商家名称和联系方式保持一致。

设置后应测试：

1️⃣ 点击频道中的WhatsApp入口

2️⃣ 确认打开正确账号

3️⃣ 检查显示的商家名称

4️⃣ 确认号码属于正确门店

5️⃣ 发送一则测试信息

6️⃣ 检查商家是否能够收到

7️⃣ 由商家回复测试信息

8️⃣ 确认顾客可以继续对话

常见问题包括：

• 国家代码填写错误• 使用已经停用的号码• 打开员工私人账号• 总店和分店号码混淆• 商家可以发送，却无法及时回复• WhatsApp显示的名称与频道不同

📌 每次更换电话卡、设备或负责人后，都应重新测试联系入口。

自动问候应该简单、清楚，并告诉顾客接下来需要提供什么。

参考写法：

“你好，感谢联系【商家名称】。请告诉我们你想了解的产品或服务，并提供方便的日期、时间或地区。我们将在营业时间内回复。”

餐饮商家：

“你好，感谢联系【商家名称】。如需订餐，请提供餐点名称、数量、自取或配送方式，以及需要的日期和时间。”

服务商家：

“你好，感谢联系【商家名称】。请提供所在地区、需要的服务、相关图片和方便时间，我们会根据资料回复安排。”

预约商家：

“你好，感谢联系【商家名称】。请提供姓名、需要的服务、希望日期和时间。所有时段须经商家确认后才算预约成功。”

不要在自动问候中加入过长的宣传内容，否则顾客可能看不到真正需要提供的资料。

如果频道提供WeiCity微消息入口，顾客可以在WeiCity内联系商家。

商家应确认：

✅ 消息由谁接收

✅ 是否开启适当通知

✅ 每天多久检查一次

✅ 哪些问题可以直接回复

✅ 哪些问题需要转交其他人员

✅ 是否建立统一的回复方式

如果商家同时使用WeiCity微消息和WhatsApp，应说明不同入口的用途。

例如：

“WeiCity微消息适合一般咨询，订单或预约确认请通过WhatsApp联系。”

不需要强迫顾客重复发送相同资料到多个平台。

电子邮件适合处理：

• 正式报价• 合作建议• 批发询问• 文件提交• 企业订单• 课程或服务资料• 较长的项目说明

建议使用商家专用电子邮件，不要长期使用员工的私人邮件。

电子邮件地址应检查：

• 拼写是否正确• 是否有人定期查看• 收件箱是否有足够空间• 回复时是否显示正确商家名称• 员工离职后是否仍能继续管理

可以说明：

“一般顾客咨询请使用WhatsApp，企业合作与文件往来请发送电子邮件。”

如果商家提供预约服务，可以加入：

• WhatsApp预约• 电话预约• 在线预约表• WeiCity微消息• 商家现有的预约系统

预约流程应说明：

✅ 顾客需要提供什么资料

✅ 可以选择哪些日期与时间

✅ 是否需要支付订金

✅ 是否需要等待商家确认

✅ 怎样更改或取消

✅ 迟到时怎样处理

✅ 预约是否只在营业时间内确认

📌 顾客发出询问不代表预约已经成功。应明确说明“以商家确认回复为准”。

不同业务需要的资料不同。

商品询价

• 产品名称• 款式或型号• 颜色• 数量• 自取或配送地区• 需要日期

服务询价

• 服务项目• 所在地区• 问题说明• 现场图片• 希望日期• 方便时间

餐饮订购

• 餐点名称• 数量• 用餐人数• 自取或配送• 日期与时间• 特别要求

活动或定制服务

• 活动日期• 地点• 人数• 预算范围• 主题• 参考图片• 需要完成的时间

联系说明越清楚，商家越容易提供准确回复。

商家应明确安排：

• 谁接听电话• 谁查看WhatsApp• 谁回复WeiCity微消息• 谁处理电子邮件• 谁确认预约• 谁提供报价• 谁处理投诉或售后• 负责人不在时由谁接替

如果多人共同回复，应建立基本规则：

✅ 使用一致的商家语气

✅ 不重复询问顾客已经提供的资料

✅ 记录重要预约和订单

✅ 不随意承诺价格或时间

✅ 复杂问题交给适合的负责人

✅ 避免多位员工同时给出不同答案

顾客需要知道什么时候可能收到回复。

可以写：

“我们将在营业时间内回复WhatsApp信息。”

“一般咨询会在一个工作日内回复。”

“晚上和公共假期收到的信息，将在下一个营业时段处理。”

“紧急到店问题请直接致电门店。”

不要写“全天候回复”，除非商家确实有人负责。

门店营业时间和线上回复时间如果不同，应分别说明。

可以设置离开信息：

“感谢联系【商家名称】。目前不在营业时间内，请留下姓名、咨询事项和方便时间，我们将在下一个营业时段回复。”

如果涉及预约或订单，也可以补充：

“请注意，信息已发送不代表预约或订单已经确认，请等待商家回复。”

离开信息应保持简短，不要要求顾客提供不必要的私人资料。

每家分店应分别准备：

✅ 分店名称

✅ 电话号码✅

WhatsApp号码

✅ 地址

✅ 营业时间

✅ 负责人

✅ 主要服务

✅ 顾客联系用途

例如：

George Town分店电话：……WhatsApp：……负责：到店、预约与自取

Bayan Lepas分店电话：……WhatsApp：……负责：到店、预约与配送

不要把不同分店的号码放在一起，却没有说明各自用途。

公开联系方式前应确认：

• 号码属于商家愿意公开的用途• 员工同意使用相关号码• 不会暴露员工家庭或私人资料• 顾客资料只用于处理当前咨询• 不在公开页面展示顾客号码• 不转发顾客对话给无关人员• 不要求顾客发送密码或验证码• 不通过聊天索取不必要的证件资料• 不公开付款卡资料或银行登录信息

如果必须收集地址、身份证明或其他敏感资料，应说明用途，并通过适当、安全的方式处理。

📌 商家不应要求顾客发送账号密码、验证码或完整付款卡资料。

建议每次回复包括：

1️⃣ 简单问候

2️⃣ 确认顾客的问题

3️⃣ 提供清楚答案

4️⃣ 说明需要的补充资料

5️⃣ 告诉顾客下一步

6️⃣ 需要等待时说明预计处理方式

参考回复：

“你好，感谢你的询问。这项服务目前可以预约。请提供所在地区、希望日期和现场图片，我们确认安排后再回复你可用时段与费用。”

不要只回复：

“有。”

“可以。”

“看情况。”

“电话谈。”

过短的回复可能让顾客不知道应该怎样继续。

不建议：

• 填写已经停用的号码• 使用没人查看的WhatsApp• 同时放入太多没有说明的号码• 把员工私人号码设为永久客服• 没有说明回复时间• 不同平台使用不同商家名称• 顾客联系后长时间无人处理• 自动回复内容已经过期• 电话、WhatsApp和地址属于不同分店• 要求顾客重复发送相同资料• 在公开页面展示顾客对话与号码

💡 一个能够正常使用的主要入口，比五个无人管理的入口更有效。

设置完成后，使用另一部手机测试：

1️⃣ 打开商家频道

2️⃣ 寻找联系入口

3️⃣ 点击电话

4️⃣ 检查号码

5️⃣ 点击WhatsApp

6️⃣ 发送测试信息

7️⃣ 测试WeiCity微消息

8️⃣ 检查电子邮件

9️⃣ 阅读回复时间说明

🔟 确认顾客知道下一步

测试时可以询问：

“如果我是第一次来的顾客，我知道应该联系谁吗？”

“我知道需要提供哪些资料吗？”

“我知道多久可能收到回复吗？”

如果答案不清楚，就应继续调整。

一般商家

“如需了解产品、价格或库存，请通过WhatsApp联系我们，并提供产品名称、数量及需要日期。信息将在营业时间内回复。”

预约服务

“如需预约，请提供姓名、服务项目、希望日期和时间。所有时段须经商家确认后才算预约成功。”

上门服务

“询价时请提供所在地区、需要的服务、现场图片和方便时间，我们会根据资料确认服务范围与安排。”

餐饮商家

“订餐时请提供餐点名称、数量、自取或配送方式，以及需要的日期和时间。餐点与时段以商家确认为准。”

企业合作

“一般顾客咨询请使用WhatsApp；批发、企业订单或合作建议，请通过电子邮件联系。”

电话号码

□ 号码是否正确？□ 国家代码是否正确？□ 点击后能否正常拨打？□ 是否有人负责接听？□ 是否属于正确分店？

WhatsApp

□ 是否打开正确账号？□ 商家名称是否一致？□ 能否收到测试信息？□ 自动问候是否正确？□ 非营业时间信息是否有效？□ 是否有人负责回复？

其他入口

□ WeiCity微消息是否有人查看？□ 电子邮件拼写是否正确？□ 预约入口能否打开？□ 不同入口的用途是否清楚？□ 顾客是否知道应该提供什么资料？

回复流程

□ 是否说明回复时间？□ 是否安排负责人？□ 是否有无人值班时的处理方式？□ 多人回复时是否使用统一资料？□ 预约与订单是否需要明确确认？

隐私与安全

□ 是否避免公开员工私人号码？□ 是否妥善处理顾客资料？□ 是否没有索取密码或验证码？□ 是否没有公开顾客对话和号码？□ 是否只收集处理咨询所需的资料？

联系功能的目标，是让顾客从“了解商家”顺利进入“咨询、预约、订购或到店”。

一个有效的联系流程应该做到：

1️⃣ 入口容易找到2️⃣ 号码准确3️⃣ 用途清楚4️⃣ 有人负责5️⃣ 回复时间明确6️⃣ 顾客知道需要提供什么7️⃣ 私人资料得到适当保护

不需要加入所有联系方式。

WeiCity 微城让生意被看见，让联系更方便。