9 WeiCity 联系与分享功能怎么用？从频道传播到顾客咨询

“顾客看完介绍后，应该联系谁？”

“电话和 WhatsApp 应该怎样填写？”

“频道可以分享到哪些地方？”

“分享之后，商家应该怎样回复咨询？”

商家频道中的文章、图片和视频可以帮助顾客了解产品与服务，但顾客看完后，还需要一个清楚的下一步。

💡 通过 WeiCity 的联系与分享功能，商家可以整理电话、WhatsApp、地址与营业时间，并把频道用于日常咨询、社交平台推广和顾客转介绍。

这部分功能可以帮助商家完成两件事：

让顾客找到商家

通过频道中的联系方式、地址与营业资料，让有兴趣的顾客知道怎样咨询或到店。

让商家分享频道

把完整的频道入口分享给潜在顾客，让对方先浏览相关资料，再提出具体问题。

可以整理的资料包括：

✅ 电话

✅ WhatsApp

✅ 地址

✅ 营业时间

✅ 可联系时段

✅ 频道分享入口

✅ 到访说明

✅ 其他已经开通的联系方法

📌 实际提供的联系按钮、分享方式、地图或其他功能，应以频道后台当前显示为准。

联系方式不需要很多，但必须真实、有效并且有人处理。

可以提供：

🔹 商家电话

🔹 WhatsApp

🔹 客户服务号码

🔹 预约或订购号码

🔹 其他已经开通的联系入口

如果不同业务由不同人员负责，可以注明：

• 产品询购• 预约服务• 课程报名• 工程询价• 订单查询• 企业合作

🔶 例如：

“产品与订单查询：请通过WhatsApp联系。”

“课程报名：请提供学生年龄、课程需求和方便时段。”

“工程询价：请先发送所在地区、现场照片和需求说明。”

💡 让顾客知道应该通过哪个方式联系，可以减少资料转交和重复询问。

WhatsApp 是许多商家常用的咨询方式。

设置前应检查：

✅ 号码是否正确

✅ 是否包含正确的国家或地区代码

✅ 该号码是否可以正常接收信息

✅ 工作人员是否会定期查看

✅ 顾客应该提供什么资料

✅ 一般会在什么时段回复

可以准备简单的咨询提示：

🔶 产品咨询

“欢迎提供产品名称、型号、数量和所在地区，我们会进一步确认库存、价格和取货安排。”

🔶 服务预约

“欢迎提供希望预约的服务、日期、时段和人数，我们会查询当前安排。”

🔶 课程报名

“欢迎提供学员年龄、课程需求、地点偏好和方便时段，我们会推荐适合的课程。”

📌 不要让顾客通过普通聊天发送密码、银行卡完整资料、身份证件或其他不必要的敏感信息。

门店营业时间与线上回复时间可能不同。

建议分别写清楚：

✅ 营业时间

顾客可以到店、取货或接受服务的时间。

✅ 接受预约时间

商家可以安排预约或接收订单的时间。

✅ 线上回复时间

工作人员一般查看电话或信息的时段。

✅ 最后接单或接待时间

营业结束前停止接收新订单或顾客的时间。

🔶 例如：

“门店营业时间为上午10时至晚上8时；WhatsApp一般会在营业时间内回复。当天最后预约时间请联系店家确认。”

📌 如果商家无法即时回复，不要使用“全天候客服”或“立即回复”等无法长期做到的说明。

顾客第一次到访时，需要确认的不只是完整地址。

建议提供：

✅ 商家名称

✅ 完整地址

✅ 楼层和单位

✅ 建筑或商场名称

✅ 店面入口

✅ 附近地标

✅ 停车位置

✅ 公共交通资料，如适用

✅ 到达后怎样报到

✅ 需要提前联系的人

如果后台提供地图或位置功能，应检查地点是否指向正确入口。

🔶 例如：

“门店位于二楼，从建筑左侧入口进入。顾客可以使用地下停车场，并在到店后向接待柜台报到。”

📌 如果办公地址、服务地点、集合地点和取货地点不同，应分别说明。

可以在图库或到访指南中加入：

🔹 建筑外观

🔹 店面招牌

🔹 入口

🔹 电梯或楼梯位置

🔹 停车入口

🔹 接待柜台

🔹 附近明显地标

每张图片配上简短说明。

例如：

“从停车场B区乘电梯到二楼，出电梯后向右走。”

“取货入口位于店面侧边，请先联系工作人员确认订单已经准备完成。”

💡 一张清楚的入口照片，通常比一大段路线文字更容易理解。

商家可以根据实际推广方式分享频道。

✅ WhatsApp 咨询

顾客第一次询问时，分享频道，让对方先浏览完整资料。

✅ 社交平台

在商家简介、贴文或活动介绍中加入频道入口。

✅ 现有顾客

邀请顾客把频道分享给有相关需要的亲友。

✅ 线下活动

在展会、市集、开放日或门店推广中，引导顾客浏览频道。

✅ 合作伙伴

让合作商家、业务人员或团队成员分享统一的官方资料。

📌 分享前应检查频道是否已经公开，并确认顾客可以正常打开。

不要只发送一个没有说明的入口。

可以告诉顾客：

🔹 频道是谁的

🔹 里面有什么资料

🔹 建议先查看哪个部分

🔹 看完后怎样继续联系

🔶 一般咨询

“你好，这是我们的WeiCity商家频道，里面有产品、服务、图片和联系方式。你可以先浏览，有兴趣的项目欢迎告诉我们。”

🔶 课程咨询

“这里有课程介绍、环境图片和报名资料。欢迎先查看，也可以告诉我们学员年龄和方便时段，我们再确认合适的课程。”

🔶 产品询购

“这里有产品分类和规格介绍。欢迎先浏览，并把感兴趣的产品名称、型号和数量发给我们确认。”

🔶 服务预约

“这里有服务项目、作品和预约说明。你可以先了解内容，再告诉我们希望预约的服务和日期。”

💡 加上一两句说明，可以让顾客知道为什么要打开频道。

可以根据顾客问题选择。

✅ 分享频道首页

适合第一次接触、需要整体认识商家的顾客。

✅ 分享具体文章

适合顾客询问课程、服务、流程或完整活动资料。

✅ 分享商品或菜单内容

适合顾客已经知道自己想了解什么。

✅ 分享图库或视频

适合顾客想看环境、作品或实际使用情况。

✅ 分享优惠券

适合正在推广的指定活动。

🔶 例如：

顾客问“你们有什么课程”，可以先分享课程相关内容，而不是要求对方自己在大量资料中寻找。

📌 分享最相关的内容，通常比每次只发频道首页更有效。

如果频道支持链接预览，分享前可以检查：

✅ 网页标题是否正确

✅ 简介是否清楚

✅ 预览图片是否适合

✅ 链接是否可以正常打开

✅ 内容是否仍然有效

✅ 是否需要登录或其他权限

如果分享外部网页，也应先说明网页内容和用途。

例如：

“这是活动的完整介绍，里面有日期、地点和报名资料。”

📌 不要发送来源不明或与商家无关的链接。链接内容改变后，应及时更新频道中的说明。

如果多位员工负责回复顾客，可以准备统一流程。

1️⃣ 确认顾客询问的内容

2️⃣ 分享最相关的频道内容

3️⃣ 提醒顾客查看重点资料

4️⃣ 收集必要的咨询信息

5️⃣ 由负责人员继续回复

6️⃣ 记录已经确认的安排

团队可以准备常用回复，例如：

• 产品咨询回复• 预约回复• 课程报名回复• 订单查询回复• 工程询价回复• 到访路线回复

💡 统一资料和回复方式，可以减少不同员工提供不同说明的情况。

分享频道只是开始，商家仍然需要回应顾客。

可以询问：

🔹 对哪项产品或服务有兴趣？

🔹 希望安排什么日期？

🔹 需要哪个规格或数量？

🔹 所在地区在哪里？

🔹 是否需要到店、取货或配送？

🔹 还有什么资料需要确认？

🔶 例如：

“你可以先看看频道里的课程介绍。请告诉我们孩子的年龄和方便时段，我们再帮你确认适合的班级。”

📌 不要在顾客提出具体问题后，只重复发送频道入口而不作回应。

建议使用商家专用的联系方式，而不是员工的私人号码。

应注意：

✅ 号码由商家管理

✅ 离职或人员变动时可以更换

✅ 不公开个人住址

✅ 不在公开内容中展示私人聊天记录

✅ 不公开顾客电话号码

✅ 不要求顾客提供与咨询无关的资料

✅ 只收集完成服务所需的信息

📌 联系方式公开后可能收到不相关信息，商家应建立适当的处理和记录方式。

✅ 餐饮美食

分享菜单、订餐说明、营业时间和取餐地点。

✅ 零售商店

分享产品分类、规格、库存查询与配送说明。

✅ 教育培训

分享课程、环境、报名流程和家长咨询入口。

✅ 美容美发

分享服务项目、作品、营业时间与预约方法。

✅ 装修与维修

分享服务范围、工程案例与询价资料准备。

✅ 旅游与住宿

分享房型、设施、位置、日期与预订咨询方式。

✅ 企业服务

分享公司介绍、业务范围、项目案例与合作联系资料。

💡 每个行业都应该根据顾客最常问的问题，选择最适合分享的内容。

✅ 电话号码填写错误

顾客无法联系，商家也可能不知道问题发生。

✅ 联系方式太多

顾客不知道应该选择哪一个。

✅ 营业时间没有更新

顾客在休息日或已调整的时间到店。

✅ 地址只有文字

顾客仍然找不到正确入口。

✅ 只发送链接

顾客不知道链接是什么，也没有打开的理由。

✅ 分享过期内容

顾客看到已经结束的活动、旧价格或无效资料。

✅ 没有继续回复

顾客浏览后提出问题，却没有得到后续协助。

1️⃣ 选择主要联系方式确定电话或WhatsApp由谁处理。

2️⃣ 填写营业与回复时间让顾客知道什么时候可以联系。

3️⃣ 检查完整地址加入楼层、单位、入口与停车说明。

4️⃣ 准备常用回复为产品、预约、报名和询价建立简单模板。

5️⃣ 测试频道入口使用不同手机检查是否可以正常打开。

6️⃣ 进行一次完整咨询测试从分享频道到收到信息，检查整个流程是否顺畅。

✅ 电话和WhatsApp是否正确？

✅ 联系按钮是否可以正常使用？

✅ 营业时间与回复时段是否准确？

✅ 地址、楼层和入口是否清楚？

✅ 频道是否已经公开？

✅ 文章、产品和优惠是否仍然有效？

✅ 分享时是否附上简短说明？

✅ 团队是否知道怎样回复和转交咨询？

✅ 是否避免公开私人号码与顾客资料？

✅ 顾客看完后是否知道下一步怎样做？

完整的频道内容可以帮助顾客认识商家；清楚的联系与分享流程，则可以帮助顾客采取下一步。

把正确的联系方式、营业时间和地址整理好，并在分享频道时告诉顾客里面有什么。

当顾客能够方便地浏览、提问和联系，频道才真正成为商家日常经营与推广的实用入口。

想了解怎样设置 WeiCity 联系与分享功能？

欢迎通过 WeiCity 官方频道的联系方式咨询我们，并根据自己的行业和顾客沟通方式，建立清楚的联系入口。

WeiCity 微城让生意被看见，让联系更方便。