顾客打开餐厅的线上菜单后，如果不知道先选餐还是先填写取餐安排，可能会在下单过程中停下来询问商家。

对商家来说，把每个步骤和需要填写的资料说明清楚，可以让顾客更容易完成点餐，也方便商家查看订单要求。

🍽️ 使用 WeiCity 订餐时，商家可以按照顾客的点餐顺序整理菜单与说明，让顾客从浏览餐点开始，一步步完成选择与下单。

顾客进入订餐页面后，会先浏览餐点类别与菜单内容。

餐点名称、图片、价格与介绍应尽量对应清楚，方便顾客比较不同选择。

✅ 菜单分类： 分类名称让顾客容易理解。

✅ 餐点图片： 图片与名称相符，方便辨认。

✅ 餐点价格： 价格显示清楚，减少重复询问。

✅ 套餐说明： 套餐内容与份量说明完整。

如果菜单有招牌餐点或常点套餐，可以放在顾客容易找到的位置。

顾客找到想吃的餐点后，选择需要的品项与数量。

商家应检查餐点名称与数量在页面上的显示是否清楚，避免相似餐点让顾客混淆。

例如：

🍗 原味鸡扒饭： 适合喜欢经典口味的顾客。

🌶️ 辣味鸡扒饭： 适合喜欢辣味的顾客。

如果两款餐点使用不同名称，顾客便更容易确认自己选择的是哪一款。

商家也应检查餐点数量是否正确显示，让顾客在提交订单前能够核对。

如果餐点提供不同口味或加料选项，顾客可以按页面说明进行选择。

🌶️ 口味选择： 选择原味、辣味或其他实际提供的口味。

🥚 加料选择： 选择加蛋、加饭或其他额外配料。

💰 加料费用： 查看额外配料是否需要增加费用。

📝 特别备注： 如果商家接受备注，可以填写餐点相关要求。

商家应写明哪些选项包含在原价内，哪些选项会增加费用。

如果某些特别要求不能保证安排，也应提前说明，避免顾客误以为所有要求都能满足。

顾客需要按照商家提供的方式选择订单安排。

不同餐厅可能提供不同的取餐或配送服务。

🏪 到店自取（Self Pickup）

顾客查看取餐地点与可领取时间，再根据商家安排到店取餐。

🛵 外送服务（Delivery）

顾客确认配送地区、起送价与配送费用说明，了解自己的订单是否符合配送条件。

🕒 提前预订（Pre-Order）

顾客选择商家可安排的日期与取餐时间，并留意是否需要提前预订。

并不是每家商家都提供所有方式。

商家应根据实际经营安排，清楚列出能够提供的订餐方式，避免顾客选择无法安排的服务。

不同订餐方式需要的资料可能不同。

外送订单需要确认配送地址；到店自取订单则要让顾客知道取餐地点。

提交订单之前，顾客可以检查以下资料：

✅ 餐点与数量： 确认所选餐点和购买数量正确。

✅ 口味与加料： 检查是否选择正确的口味和额外配料。

✅ 特别备注： 确认需要说明的餐点要求已经填写。

✅ 取餐时间： 核对日期和时间是否符合安排。

✅ 配送地址： 如果选择外送，确认地址资料正确。

✅ 订单金额： 查看餐点价格、加料费用及页面显示的其他费用。

如果商家有特别订餐条件，也应在页面中提前说明，避免顾客提交后才发现遗漏。

顾客核对资料后，按照页面提示提交订单。

提交订单后，商家应清楚说明顾客接下来需要留意什么。

📋 订单确认： 说明订单提交后是否需要等待商家确认。

📞 联系方法： 提供适当的联系方式，方便顾客查询订单。

💳 付款安排： 按照实际提供的付款方式说明付款步骤。

🕒 取餐安排： 说明预计取餐时间或后续通知方式。

🛵 配送安排： 如果提供外送，说明配送相关安排。

需要注意，提交订单不一定代表商家已经接受订单，也不一定代表付款已经完成。

付款方式与订单确认流程应按照商家的实际设置说明，避免顾客产生误解。

线上点餐不只是让顾客选择餐点，也需要让整个操作过程容易理解。

商家可以从以下几个方面检查：

✅ 按照顾客实际操作顺序安排菜单内容。

✅ 把必选项目与可选项目分别说明。

✅ 提前列出起送价、配送范围或预订条件。

✅ 在提交订单前提醒顾客核对餐点和时间。

✅ 清楚说明提交订单后的确认与联系方法。

✅ 使用手机预览页面，检查文字是否容易阅读。

如果顾客经常在同一个步骤询问问题，可以补充对应说明，并检查页面上的选项是否容易理解。

例如：

💬 顾客经常询问加料多少钱？

可以检查加料价格是否已经清楚显示。

💬 顾客不知道能不能外送？

可以检查配送地区、起送价及配送说明是否完整。

💬 顾客不知道订单是否成功？

可以检查订单提交后的提示与确认说明是否清楚。

通过这些调整，商家可以逐步改善顾客的点餐体验。

从浏览菜单到提交订单，每一步都写清楚，顾客更容易完成点餐。

通过 WeiCity 订餐展示菜单与订餐说明，商家可以帮助顾客了解如何选择餐点、填写要求与提交订单，让点餐流程更有条理。

对于餐饮商家来说，清楚的点餐流程不仅能减少重复询问，也有助于降低因资料不完整而产生的订单沟通问题。

📱 试着以顾客的身份走一次订餐流程，看看每一步是否清楚、资料是否完整。

🌐 WeiCity｜让顾客从查看菜单、选择餐点到提交订单，每一步都更方便。